Usługa

Czym jest usługa?

Odejdźmy na chwilę od ITILa i informatyki, aby spróbować nieco inaczej, szerzej zdefiniować Usługę.

Można pokusić się o stwierdzenie, że Usługa w formie jaką spotykamy ją w życiu codziennym to będą to wszelkie działania człowieka/firmy - usługodawcy, które mają przynajmniej jeden parametr mierzalny i znany innym - usługobiorcom.
Takim parametrem będzie termin wykonywania tych działań lub cena za ich wykonanie.
Przykładem Usługi z życia codziennego może być dowolna sprzedaż, np spożywcza lub czy funkcjonowanie publicznej czytelni. W tym przypadku trudno mówić o cenie za Usługę, za to możemy wskazać czas jej świadczenia, otwarcia placówki.
W przypadku transportu ciężarowego można wskazać koszt, na przykład cenę za przejechany kilometr.

W odniesieniu do człowieka, Usługą można nazwać każdą z jego umiejętności, którymi dysponuje w określonym czasie. Taka definicja będzie przydatna do wyjaśnienia innego pojęcia, o którym poniżej.

W informatyce jako Usługę traktuje się każdy, pojedynczy system informatyczny, który wspiera proces biznesowy. To punkt wyjścia do zbudowania listy, nazywanej Katalogiem Usług.